Zwroty i reklamacje

POMOC DLA KLIENTA TOPCENA24

Zwroty i reklamacje

Przejrzyste zasady odstąpienia od umowy, zwrotu dużego AGD i zgłaszania reklamacji.

14 dni na odstąpienie

Przy zakupach na odległość, z wyjątkami wynikającymi z ustawy.

Reklamacja do sprzedawcy

W przypadku niezgodności towaru z umową.

Prosty kontakt

biuro@topcena24.pl

Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Konsument, a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, lecz niemającą dla niej charakteru zawodowego, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny, z ustawowymi wyjątkami.

Termin 14 dni liczy się co do zasady od otrzymania towaru przez kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeśli w ramach zamówienia towary dostarczane są osobno, termin liczony jest od otrzymania ostatniego z nich.

Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, np. na adres biuro@topcena24.pl. Można skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego w regulaminie, ale nie jest to obowiązkowe.

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu, na adres: TOPCENA24 Honorata Sekrecka, Ossa 141, 96-200 Ossa. Termin zostanie zachowany, jeśli towar zostanie odesłany przed jego upływem.

Koszty zwrotu przy odstąpieniu od umowy

Kupujący ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, także wtedy, gdy dostawa zamówienia była bezpłatna. Dla dużego AGD wymagającego transportu paletowego przewidywany koszt odesłania wynosi około 150–300 zł, zależnie od wagi, gabarytów i warunków transportu. Jest to orientacyjny koszt usługi przewoźnika, a nie opłata pobierana przez sklep.

Jeżeli dla danego produktu konieczny jest transport niestandardowy, którego koszt przekracza powyższy przedział, odpowiednia informacja o jego szacunkowym koszcie powinna być przekazana klientowi przed zakupem.

Możesz zapoznać się z towarem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania z niego w szerszym zakresie.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot środków nastąpi co do zasady tym samym sposobem płatności, chyba że uzgodnimy inny sposób niewiążący się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie, m.in. przy sprzedaży rzeczy wykonanych według indywidualnej specyfikacji kupującego, towarów szybko psujących się oraz niektórych zapieczętowanych towarów higienicznych po otwarciu opakowania. Pełny katalog wyjątków znajduje się w art. 38 ustawy o prawach konsumenta i w regulaminie sklepu.

Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, konsument oraz uprawniony przedsiębiorca będący osobą fizyczną mogą skorzystać z ustawowych praw wobec sprzedawcy. Podstawą reklamacji konsumenckiej jest niezgodność towaru z umową, niezależnie od ewentualnej gwarancji producenta.

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru. W przypadkach przewidzianych przepisami możesz też żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy — m.in. gdy niezgodność jest istotna albo sprzedawca nie przywrócił zgodności towaru z umową na zasadach ustawowych. Sprzedawca może w określonych prawem sytuacjach wybrać inne dopuszczalne rozwiązanie, gdy żądany sposób byłby niemożliwy lub powodował nadmierne koszty.

Sprzedawca odpowiada co do zasady za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru, z uwzględnieniem przepisów szczególnych.

Reklamację można przesłać na adres biuro@topcena24.pl albo pocztą: Ossa 141, 96-200 Ossa. Opisz problem i oczekiwane rozwiązanie. Dowód zakupu pomaga w weryfikacji, lecz sam paragon nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.

Reklamacja dużego AGD – transport na koszt sprzedawcy

W przypadku naprawy lub wymiany reklamowanego towaru niezgodnego z umową należy udostępnić go sprzedawcy. Odbiór odbywa się na koszt sprzedawcy. Prosimy najpierw skontaktować się z nami, aby uzgodnić odbiór dużego sprzętu. Nie ma obowiązku samodzielnego opłacania transportu paletowego w ramach takich uprawnień.

Na reklamację konsumencką odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Gwarancja producenta, jeżeli została udzielona, jest odrębną podstawą dochodzenia roszczeń i nie ogranicza ustawowych praw kupującego wobec sprzedawcy.